Entscheidungen stehen an, im Team herrscht Unmut, die Chefin ist anderer Meinung.- Wie zermürbend Konfliktsituationen auch sein können, sie bergen eine hohes Potenzial an Entwicklungschancen in sich. Mithilfe dieses Buches können Sie Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen, gezielt gegensteuern und wohlüberlegt agieren. Der Umgang mit inneren, zwischenmenschlichen und sozialen Konflikten wird aufgezeigt, unterschiedliche Konflikttheorien als Lösungsmodelle vorgestellt und konkrete Strategien zur Konfliktbewältigung entwickelt. Ein wichtiges Instrument des Konfliktmanagements ist die Methode Mediation. Dabei geht es um mehr, als nur um die Suche nach einem Kompromiss. Die im Buch aufgezeigten Grundlagen der Mediation sowie zwei konkrete Falldarstellungen helfen bei der praktischen Anwendung des Verfahrens im Unternehmen.