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Outbound-Praxis

eBook - Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

Erschienen am 01.11.2010, Auflage: 3/2010
46,99 €
(inkl. MwSt.)

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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834988454
Sprache: Deutsch
Umfang: 281 S., 78.82 MB
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie.

Autorenportrait

Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschäftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen.
Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschäftsführer der axiocon GmbH beschäftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg für Vertriebsmanagement und Call Center Management.

Inhalt

Was ist Outbound?Outbound: Chancen und Nutzen Voraussetzungen für OutboundAuswahl und Qualifizierung der Outbound-AgentenDas Outbound-GesprächPhone-Selling: Chancen durch VerkaufMitarbeitermanagement im OutboundCustomer Relationship Management

Informationen zu E-Books

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